Basierend auf Bewertungen und dem Feedback von Millionen von Nutzern weltweit hat die Reisesuchmaschine Skyscanner jetzt erstmalig die Traveller Trust Awards vergeben. Ausgezeichnet werden Airlines und Online-Reisebüros, mit denen Kunden im Zeitraum von Juli 2017 bis August 2018 am zufriedensten waren. Bewertet wurden Aspekte wie Kundenservice, Buchungsprozess, Usability der Website, Preistransparenz sowie Klarheit über etwaige Zusatzangebote. Ganz vorn mit dabei: Eurowings.

Der Award geht an Anbieter, die Kunden vorbildliche Funktionalitäten bei der Reiseplanung und Flugbuchung bieten und dabei als fair und vertrauenswürdig wahrgenommen werden. Flugreisende heute wollen mehr als nur Preistransparenz, ihre Wahl ist zunehmend bestimmt von der Qualität der Buchung und dem Service nach der Online-Buchung. So beginnt das Reiseerlebnis lange, bevor der Kunde ins Flugzeug steigt. Die Erfahrung, die er bei der Buchung macht, ist der Grundstein für die gesamte Reise. 

Die Auszeichnung kann kaum einen höheren Stellenwert haben: „Nicht eine Jury, sondern die Kunden haben entschieden – für uns. Das Feedback zeigt uns, dass wir mit unserem Angebot und unseren Services richtig liegen“, sagt CCO Oliver Wagner. In einem Jahr, in dem der europäische Luftverkehr geprägt war von zahlreichen Verspätungen und Flugausfällen und Reisenden viel zugemutet wurde, wissen sie die Eurowings Buchungsservices zu schätzen. Und Reisende können sich freuen. „Mit der Eurowings Digital GmbH – unserer neuen Einheit, die sich ausschließlich der Weiterentwicklung unserer Digitalexpertise widmet – arbeiten wir daran, unsere Gäste in Zukunft mit noch besseren Services und Features unterstützen zu können“, sagt Wagner. Dabei ist Feedback der Kunden eine wertvolle Quelle.

Neben Eurowings wurden auch Lufthansa und Condor ausgezeichnet. Damit haben es gleich drei Preisträger aus Deutschland in die Top Ten geschafft. Insgesamt wurden sieben Airlines sowie drei Online-Reisebüros geehrt.

Der Traveller Trust Award

Basierend auf Bewertungen und dem Feedback von Millionen von Nutzern weltweit hat Skyscanner in diesem Jahr erstmalig die Traveller Trust Awards vergeben. Wer eine Auszeichnung erhält, ermittelt Skyscanner per Algorithmus, der das Feedback und die Bewertungen von Reisenden während der letzten 12 Monate analysiert. Der internationale Preis soll im kommenden Jahr um zusätzliche Kategorien erweitert werden. Für die User sind die Qualitäts-Bewertungen eine Orientierungshilfe bei der Auswahl des entsprechenden Buchungspartners. Mehr Infos gibt es unter partners.skyscanner.net/traveller-trust-awards-2018

Über Skyscanner

Skyscanner ist eine führende globale Reisesuchmaschine, die neben den besten Flugpreisen auch Preisvergleiche für Hotels und Mietwagen anbietet. Das 2003 gegründete Urlaubs- und Flugportal unterstützt über 70 Millionen Nutzern dabei, die günstigen Reisemöglichkeiten zu finden. Der Service ist kostenlos. Mehr Infos gibt es auf www.skyscanner.de.